Chính sách đổi trả hàng

AYG Việt Nam

1. Điều kiện đổi trả:

  • Thời gian: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm:
    • Còn nguyên vẹn tem mác niêm phong, chưa qua sử dụng.
    • Không bị dính bẩn hay móp méo, hư hỏng do lỗi người sử dụng.
    • Đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có).
  • Hóa đơn mua hàng: Khách hàng cần xuất trình hóa đơn để được đổi trả.

2. Trường hợp được đổi trả:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng.

3. Quy trình đổi trả:

  • Bước 1: Liên hệ với AYG Việt Nam qua Zalo hỗ trợ 0378995858
  • Bước 2: Gửi sản phẩm về địa chỉ 19D8 khu dãn dân Yên Phúc, Phúc La, Hà Đông, Hà Nội.
  • Bước 3: AYG Việt Nam kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi trả.

4. Hình thức đổi trả:

  • Đổi sản phẩm:
    • Khách hàng được đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (bù thêm phần chênh lệch).
    • AYG Việt Nam chịu phí vận chuyển nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc giao hàng sai.
    • Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi hàng do nhu cầu cá nhân.
  • Hoàn tiền:
    • Áp dụng cho trường hợp hết hàng hoặc khách hàng không muốn đổi sản phẩm khác.
    • AYG Việt Nam hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm (trừ phí vận chuyển).

5. Lưu ý:

  • AYG Việt Nam không nhận đổi trả sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng do lỗi người sử dụng hoặc mất nhãn niêm phong.
  • Khách hàng có thể kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi mua hàng

Điều kiện hủy đơn hàng

1. Trường hợp được hủy đơn hàng:

  • Khách hàng chưa thanh toán cho đơn hàng.
  • Shop chưa xác nhận đơn hàng.
  • Shop hết hàng hoặc không thể giao hàng đúng thời gian cam kết.
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu mua hàng.

2. Quy trình hủy đơn hàng:

  • Khách hàng hủy đơn:
    • Truy cập vào tài khoản và chọn mục “Đơn hàng”.
    • Chọn đơn hàng muốn hủy và click vào nút “Hủy đơn hàng”.
    • Xác nhận lại yêu cầu hủy đơn.
  • Shop hủy đơn:
    • Shop sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng để thông báo về lý do hủy đơn.
    • Shop sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng nếu đã thanh toán.

3. Lưu ý:

  • Khách hàng không thể hủy đơn hàng sau khi shop đã xác nhận và tiến hành giao hàng.
  • Shop có quyền hủy đơn hàng nếu khách hàng cung cấp thông tin sai lệch hoặc không thanh toán cho đơn hàng.