Chính sách đổi trả hàng
AYG Việt Nam
1. Điều kiện đổi trả:
- Thời gian: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm:
- Còn nguyên vẹn tem mác niêm phong, chưa qua sử dụng.
- Không bị dính bẩn hay móp méo, hư hỏng do lỗi người sử dụng.
- Đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có).
- Hóa đơn mua hàng: Khách hàng cần xuất trình hóa đơn để được đổi trả.
2. Trường hợp được đổi trả:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng.
3. Quy trình đổi trả:
- Bước 1: Liên hệ với AYG Việt Nam qua Zalo hỗ trợ 0378995858
- Bước 2: Gửi sản phẩm về địa chỉ 19D8 khu dãn dân Yên Phúc, Phúc La, Hà Đông, Hà Nội.
- Bước 3: AYG Việt Nam kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi trả.
4. Hình thức đổi trả:
- Đổi sản phẩm:
- Khách hàng được đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (bù thêm phần chênh lệch).
- AYG Việt Nam chịu phí vận chuyển nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc giao hàng sai.
- Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi hàng do nhu cầu cá nhân.
- Hoàn tiền:
- Áp dụng cho trường hợp hết hàng hoặc khách hàng không muốn đổi sản phẩm khác.
- AYG Việt Nam hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm (trừ phí vận chuyển).
5. Lưu ý:
- AYG Việt Nam không nhận đổi trả sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng do lỗi người sử dụng hoặc mất nhãn niêm phong.
- Khách hàng có thể kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi mua hàng
Điều kiện hủy đơn hàng
1. Trường hợp được hủy đơn hàng:
- Khách hàng chưa thanh toán cho đơn hàng.
- Shop chưa xác nhận đơn hàng.
- Shop hết hàng hoặc không thể giao hàng đúng thời gian cam kết.
- Khách hàng thay đổi nhu cầu mua hàng.
2. Quy trình hủy đơn hàng:
- Khách hàng hủy đơn:
- Truy cập vào tài khoản và chọn mục “Đơn hàng”.
- Chọn đơn hàng muốn hủy và click vào nút “Hủy đơn hàng”.
- Xác nhận lại yêu cầu hủy đơn.
- Shop hủy đơn:
- Shop sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng để thông báo về lý do hủy đơn.
- Shop sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng nếu đã thanh toán.
3. Lưu ý:
- Khách hàng không thể hủy đơn hàng sau khi shop đã xác nhận và tiến hành giao hàng.
- Shop có quyền hủy đơn hàng nếu khách hàng cung cấp thông tin sai lệch hoặc không thanh toán cho đơn hàng.